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2026年，郑州部分支付机构违背“永不涨价”承诺，大幅上调POS机费率。
第一步：固证与自查
1.1 截图保存签约时的费率承诺页面（APP或合同）。
1.2 打印近3个月交易流水，标注涨价前后的费率变化。
1.3 记录涨价通知方式（短信/电话/无通知），若未提前告知，属违规。
第二步：支付机构内部投诉
2.1 致电官方客服，要求按原费率执行，并索要工单编号。
2.2 若客服推诿，要求转接投诉专员，并明确告知将向监管部门反映。
2.3 保留通话录音，记录对方工号及答复内容。
第三步：银联官方渠道介入
3.1 拨打中国银联客服 95516，选择“商户服务”投诉费率违约。
3.2 提供商户编号、终端SN码、涨价前后的扣费明细。
3.3 银联将向收单机构下发协查函，要求7个工作日内回复。
第四步：人民银行金融消费权益保护局
4.1 通过“中国人民银行”官网“投诉举报”栏目在线提交。
4.2 或拨打 12363（金融消费权益保护热线），选择“支付结算”类。
4.3 需上传合同、费率截图、沟通记录等电子证据。
4.4 人民银行将责令支付机构整改，并可处以罚款。
第五步：市场监督管理局反不正当竞争投诉
5.1 拨打 12315 或登录全国12315平台，选择“虚假宣传”。
5.2 强调“永不涨价”属于广告承诺，涨价构成欺诈，违反《广告法》。
5.3 郑州市监局将约谈该机构，并可能按“虚假宣传”行政处罚。
第六步：民事诉讼（小额法庭）
6.1 若损失金额超5000元，可向郑州互联网法院提起在线诉讼。
6.2 案由为“合同纠纷”，主张继续履行原费率或赔偿差额。
6.3 2026年郑州法院已开通“支付纠纷”速裁通道，平均审结周期15天。
郑州2026年特别投诉资源
· 郑州银联·费率监督专线 —— 0371-68865588（工作日9:00-17:00），直接受理费率投诉。
· 河南省支付清算协会 —— 提供免费调解服务，可在线申请仲裁。
· 郑州本地媒体曝光通道 —— 联系“郑州晚报”财经栏目，实名举报典型案例。
投诉优先级建议（按效果排序）
A. 最快响应 —— 银联客服 95516（3个工作日内回访）。
B. 最强制力 —— 人民银行 12363（10个工作日内正式答复）。
C. 最广震慑 —— 12315 + 媒体曝光（倒逼机构主动和解）。
D. 最终兜底 —— 法院诉讼（适合损失较大且证据确凿的商户）。
⚠️ 2026年郑州新规提醒：根据《河南省支付服务收费管理办法》，支付机构调价须提前30日书面告知商户，并提供“退出免违约金”选项。若未提前通知，该涨价行为无效，多收款项应予退还。保留此条款作为投诉依据。
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